la bible des indicateurs clé de performance pdf
2. Mots-clés : Indicateurs de performance, FTQ, Pass Rate, coûts de la réparation. Des rôles différents 7. Rôle de la direction 8. A- Définition de la relation cause à effet. La présente section décrit chacun des éléments du système de suivi de la performance. de contrôle de gestion. Les indicateurs clés de performance les plus susceptibles de répondre aux préoccupations des entreprises de taille moyenne sont ceux qui sont alignés avec les objectifs et les facteurs ⦠Elle n'est pas abonnée au statut des entreprises de bienfaisance. Définition de KPI III. Rôle du comité d audit 7. de Indicateurs Clés de Performance Pour Le Service Client : Nombre d'e-mails envoyés au service client; Nombre d' appels au service client; Nombre de sessions de chat entamées avec le service client; Temps moyen de résolution ; Classification des demandes; Une fois que vous aurez fixé des objectifs et sélectionné des indicateurs de performance clés, le suivi de ces ⦠Les objectifs sélectionnés orientent la mesure de la ⦠Je vais vous sortir la liste des listes. indicateurs clés de Avec lâavènement de la business intelligence (BI), ce terme est de plus en plus employé. Download Download PDF. Fascicule 4 INDICATEURS POUR LE PILOTAGE ET LE DIALOGUE
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